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Customer Service Manager

¿Quieres liderar y desarrollar el departamento de Servicio al Cliente?

¡SweetPay Chile busca Customer Service Manager!


¿A quién buscamos?

Eres una persona responsable que inspira profesionalismo y confianza, y cuentas con varios años de experiencia en servicio al cliente. 
Formación profesional
Inglés fluido oral y escrito.

Además de las competencias y experiencias mencionadas, deseamos que:
Seas creativo y tengas la capacidad de adaptarte con facilidad a condiciones cambiantes.
Seas proactivo y enérgico.
Tengas facilidad para colaborar con colegas, y la suficiente humildad para dar y recibir ayuda cuando sea necesario.
Trabajes con foco e independencia.
Te interesa la tecnología y tienes facilidad para aprender sobre nuevas tecnologías.
Experiencia en el área de servicio al cliente, creación y desarrollo de procedimientos para el departamento.


¿Cuál es tu rol?
El rol principal es asegurarse de que los consumidores y clientes de Sweetpay estén satisfechos.
El trabajo requiere cubrir varios niveles desde liderar a un potencial equipo de servicio al cliente y:
Establecer procedimientos de respuesta y de prevención para los requerimientos de los usuarios.
Establecer medidas de satisfacción del cliente.
Manejar llamados y encuentros con consumidores y clientes.
Las tareas incluyen definir las metas de ventas del departamento, y definir exigencias hacia nuestro departamento técnico y al equipo de producción, con el fin de desarrollar el negocio.


Las tareas cotidianas incluyen:
  • Proveer ayuda y consejo a consumidores.
  • Mantener una comunicación cordial con nuestros clientes y consumidores, a través de llamadas o reuniones.
  • Investigar y solucionar problemas de distintas complejidades.
  • Manejar el feedback recibido por nuestros usuarios.
  • Resolver devoluciones y o problemas.
  • Recolectar y establecer estadísticas relacionadas con el servicio al cliente.
  • Presentar planes de respuestas y procedimientos a equipo de management.
  • Entrenar y liderar al nuevo staff de Servicio al Cliente.


El cargo se sitúa en Santiago específicamente en la comuna de Las Condes y el campo de trabajo es el mercado nacional, tanto en línea como físico.


¿Quiénes somos?
Nos caracterizamos por un ritmo de desarrollo alto, decisiones rápidas, orientación a los resultados, una mentalidad positiva y un ambiente laboral agradable. 

Dado que somos una Fintech sueca, llevamos la tecnología en nuestro ADN. El personal tiene una composición altamente diversa y el denominador común es el cliente en el foco de todo lo que hacemos.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y juntos dar el próximo paso hacia la creación de un servicio financiero inteligente, innovador, orientado al cliente y moderno, para todos.


Visita nuestro sitio web:  www.sweetpay.com

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Some of your colleagues

Why work with us?

At Sweetpay you get to work with a fantastic and international team in beautiful offices in Malta, Zagreb, Santiago or our head office in Stockholm.

  • Flexibility

    Our team is spread out across Europe and Chile, but we all get together in one place: Slack.

  • International Opportunities

    Malta, Zagreb, Santiago or Stockholm? Your call.

  • Stay well, stay Sweet!

    We like to workout together, such as workout at the gym, Meditation and Yoga. During the week we have "Swedish fika" to enjoy together.

  • Social activities

    We celebrate the traditional holidays and our coworker birthdays, but also the more quirky and untraditional ones. Of course, we also like to invite our family and friends to the office to celebrate with us!

Workplace & Culture

We're a great bunch of people made up of experienced developers and interaction designers, ping pong players to brilliant surfers. We all want to learn and develop while building a great company.

We build with vision and validate with user feedback because we believe it’s the best way to make things people really love. We also love fika with bulle:)

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